Veelgestelde vragen (FAQ)

Vind hieronder antwoord op veelgestelde vragen over verzending, retouren, garantie en contact. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons een bericht; we helpen je graag verder.

Wat zijn de verzendkosten en welke verzendopties bieden jullie aan?

Nederland

PostNL
PostNL Brievenbuspakje: €4,95
Premium PostNL: €7,95
PostNL Pakketpunt: €7,95

DHL
Premium DHL: €7,95
DHL Pakketpunt: €7,95

DPD
DPD Standaard: €6,95

Verzekerd
Premium + Verzekering: €13,95

België

PostNL België
Standaard verzending: €8,95
Premium verzending: €9,95

Verzekerd
Premium + Verzekering: €14,95

Tijdens het afrekenen toont Shopify automatisch de verzendopties die beschikbaar zijn voor jouw bestelling.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden, mits het artikel op voorraad is. Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag. Je ontvangt een track & trace zodra de zending is aangemaakt en de verzendbevestiging is verstuurd.

Verzenden jullie alles direct uit voorraad?

Wij verkopen in principe uitsluitend producten die direct uit voorraad leverbaar zijn. De enige uitzondering hierop zijn pre-orders.

Hoe werken pre-orders?

Bij pre-orders tonen wij tijdens het bestellen een indicatie van de levertijd. Verdere updates over pre-orders communiceren wij per e-mail. Bevat een bestelling zowel voorraadproducten als een pre-order, dan verzenden wij de bestelling zodra alles op voorraad is. Wij doen niet aan deelzendingen.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, afhalen is mogelijk op afspraak in Dordrecht. Tijdens het afrekenen kun je kiezen tussen bezorging en afhalen. Zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je hiervan per e-mail bericht.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Wij verpakken bestellingen zorgvuldig om producten zo goed mogelijk te beschermen tijdens transport. Bij premium verzending worden producten extra goed beschermd tijdens transport.

Verzenden jullie verzekerd?

Ja, verzekerde verzending is tijdens het afrekenen als optie te kiezen. Bij sealed cases is verzekerde verzending verplicht. Bij meerdere sealed cases wordt €4,50 extra per case gerekend in verband met de verzekering. Bij verzekerde verzending is de bestelling voor 100% van de waarde verzekerd.

Kan ik de vervoerder kiezen?

Ja, tijdens het afrekenen toont Shopify automatisch de beschikbare verzendopties voor jouw bestelling. Niet iedere verzendmethode is beschikbaar voor ieder product of afleveradres. Zie je een verzendoptie niet tijdens checkout, dan is deze niet beschikbaar voor jouw bestelling.

Wanneer is een brievenbuspakje beschikbaar?

PostNL Brievenbuspakje is alleen beschikbaar voor kleine producten. Zie je deze optie niet tijdens het afrekenen, dan is deze verzendmethode niet beschikbaar voor jouw bestelling.

Mijn zending is vertraagd, kwijt of beschadigd. Wat nu?

Wij hebben geen invloed op vertragingen bij vervoerders. Is je bestelling langer dan 3 werkdagen onderweg, neem dan contact met ons op. Wij nemen vervolgens contact op met de vervoerder.

Bij schade of diefstal aan of uit het pakket vragen wij om zo veel mogelijk informatie, zoals duidelijke foto’s van hoe het pakket is ontvangen, de verpakking, het verzendlabel en de inhoud. In sommige gevallen kan de vervoerder vragen om de verzenddoos en verpakking te bewaren of op te halen voor nader onderzoek.

Ik heb mijn adres verkeerd ingevuld. Wat nu?

Meld dit zo snel mogelijk bij ons. Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres meestal nog aanpassen. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen wij dit mogelijk niet meer wijzigen. Komt een pakket retour vanwege onjuist ingevulde adresgegevens, dan kunnen wij het pakket opnieuw verzenden tegen opnieuw de verzendkosten.

Hoe werkt retourneren?

Meld je retour altijd eerst aan via retour@jd-collectibles.nl. Lees alle voorwaarden en stappen op onze retourpagina. Let op: verbroken seal bij TCG-producten betekent geen retour; losse kaarten en booster packs kunnen niet retour.

Hoe zit het met garantie?

Wij hanteren de wettelijke garantie. Afhandeling verloopt vaak via fabrikant of importeur; neem daarom altijd eerst contact met ons op. Zie ook onze garantievoorwaarden.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden op dit moment naar Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wijzigingen soms nog worden doorgevoerd. Na verwerking of verzending kunnen wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Voor herroeping na levering: zie het retourbeleid.

Hoe neem ik contact op?

Bedrijfsinformatie
JD Collectibles
KVK: 97971308
BTW: NL005300717B63

Klantenservice
WhatsApp: +31 6 24750446
E-mail: klantenservice@jd-collectibles.nl
Retouren: retour@jd-collectibles.nl

Afhalen
Afhalen in Dordrecht alleen op afspraak