Veelgestelde vragen (FAQ)

Vind hieronder antwoord op veelgestelde vragen over verzending, retouren, garantie en contact. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons een bericht; we helpen je graag verder.

Wat zijn de verzendkosten en welke verzendopties bieden jullie aan?

Nederland

  • PostNL brievenbuspakje: €4,95, wanneer de bestelling hiervoor geschikt is.
  • PostNL pakket: €7,95.
  • Verzekerde verzending: €13,95.

België

  • Standaard: €8,95.
  • Premium: €9,95.
  • Verzekerd: €14,95.

Voor sealed cases en andere grote zendingen kan een hoger verzekerd tarief gelden. De beschikbare opties en definitieve verzendkosten worden automatisch tijdens het afrekenen getoond.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Voorraadproducten die vóór 22:00 uur worden besteld, worden de volgende werkdag verzonden. Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag. Je ontvangt een track & trace zodra de zending is aangemaakt.

Verzenden jullie alles direct uit voorraad?

Wij verkopen in principe uitsluitend producten die direct uit voorraad leverbaar zijn. De enige uitzondering hierop zijn pre-orders.

Hoe werken pre-orders?

Bij pre-orders tonen wij tijdens het bestellen een indicatie van de levertijd. Verdere updates over pre-orders communiceren wij per e-mail. Bevat een bestelling zowel voorraadproducten als een pre-order, dan verzenden wij de bestelling zodra alles op voorraad is. Wij doen niet aan deelzendingen.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, afhalen is mogelijk op afspraak in Dordrecht. Tijdens het afrekenen kun je kiezen tussen bezorging en afhalen. Zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je hiervan per e-mail bericht.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Wij verpakken iedere bestelling zorgvuldig om de producten tijdens het transport goed te beschermen. De benodigde verpakking en verzendmethode hangen af van het formaat, het gewicht en de waarde van de bestelling.

Verzenden jullie verzekerd?

Ja, verzekerde verzending binnen Nederland kost €13,95. Bij sealed cases is verzekerde verzending verplicht. Voor meerdere sealed cases en andere grote zendingen wordt het verzekerde tarief automatisch tijdens het afrekenen berekend. Een grote of zware verzekerde zending kan via UPS worden verstuurd.

Kan ik de vervoerder kiezen?

PostNL is onze standaard vervoerder. Bij grote of zware zendingen kunnen wij voor UPS kiezen. JD Collectibles kiest de vervoerder op basis van formaat, gewicht en de benodigde verzekering. Je hoeft hiervoor zelf niets te regelen.

Wanneer is een brievenbuspakje beschikbaar?

Een PostNL brievenbuspakje is alleen beschikbaar voor kleine producten. Zie je deze optie niet tijdens het afrekenen, dan is deze verzendmethode niet beschikbaar voor jouw bestelling.

Mijn zending is vertraagd, kwijt of beschadigd. Wat nu?

Is je bestelling langer dan drie werkdagen onderweg, neem dan contact met ons op. Wij nemen vervolgens contact op met de vervoerder.

Bij schade of diefstal aan of uit het pakket vragen wij om zo veel mogelijk informatie, zoals duidelijke foto’s van hoe het pakket is ontvangen, de verpakking, het verzendlabel en de inhoud. In sommige gevallen kan de vervoerder vragen om de verzenddoos en verpakking te bewaren of op te halen voor nader onderzoek.

Ik heb mijn adres verkeerd ingevuld. Wat nu?

Meld dit zo snel mogelijk bij ons. Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres meestal nog aanpassen. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen wij dit mogelijk niet meer wijzigen. Komt een pakket retour vanwege onjuist ingevulde adresgegevens, dan kunnen wij het pakket opnieuw verzenden tegen opnieuw de verzendkosten.

Hoe werkt retourneren?

Meld je retour altijd eerst aan via retour@jd-collectibles.nl. Lees alle voorwaarden en stappen op onze retourpagina. Let op: verbroken seal bij TCG-producten betekent geen retour; losse kaarten en booster packs kunnen niet retour.

Hoe zit het met garantie?

Wij hanteren de wettelijke garantie. Afhandeling verloopt vaak via fabrikant of importeur; neem daarom altijd eerst contact met ons op. Zie ook onze garantievoorwaarden.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden op dit moment naar Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wijzigingen soms nog worden doorgevoerd. Na verwerking of verzending kunnen wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Voor herroeping na levering: zie het retourbeleid.

Hoe neem ik contact op?

Bedrijfsinformatie
JD Collectibles
KVK: 97971308
BTW: NL005300717B63

Klantenservice
WhatsApp: +31 6 24750446
E-mail: klantenservice@jd-collectibles.nl
Retouren: retour@jd-collectibles.nl

Afhalen
Afhalen in Dordrecht alleen op afspraak