Je winkelwagen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Snel antwoord op veelgestelde vragen
Vind hieronder antwoord op veelgestelde vragen over verzending, retouren, garantie en contact. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons een bericht; we helpen je graag verder.
Veelgestelde vragen
Wat zijn de verzendkosten en met welke vervoerders verzenden jullie?
- Nederland: € 6,95
- België: € 9,90 (standaard) of € 12,50 verzekerd
- Vervoerders: PostNL, DPD en DHL
- Bij het afrekenen kun je een voorkeur voor de vervoerder selecteren.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
- Alles is uit eigen voorraad leverbaar, tenzij anders vermeld.
- Bestellingen geplaatst voor 17:00 worden dezelfde dag klaargemaakt voor verzending.
- Je ontvangt een track & trace zodra de zending is aangemeld.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
- Ja, afhalen is mogelijk op afspraak.
- Neem eerst contact op via WhatsApp om een tijdstip af te spreken.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
- Wij verpakken zorgvuldig met bubbelwrap.
- In de meeste gevallen gebruiken we aanvullend opvulmateriaal in de doos.
Mijn zending is vertraagd, kwijt of beschadigd. Wat nu?
- Meld dit onmiddellijk bij ons (schade bij voorkeur binnen 48 uur).
- Wij kunnen dan een pakketonderzoek starten.
- We wegen elk pakket en maken foto’s tijdens het inpakken; bewaar jouw verpakking en maak duidelijke foto’s.
Verzenden jullie verzekerd?
- Bestellingen met een hogere waarde verzenden wij verzekerd via DPD.
- Naar België is verzekerd verzenden mogelijk voor € 12,50.
- Op aanvraag kan verzekerd verzenden ook bij andere zendingen; tarieven kunnen afwijken.
Kan ik de vervoerder kiezen?
- Ja, je kunt tijdens het afrekenen een voorkeur selecteren (PostNL, DPD of DHL).
- In uitzonderlijke gevallen kan hiervan worden afgeweken (bijv. bij verzekerd verzenden).
Hoe werkt retourneren?
- Meld je retour altijd eerst aan via retour@jd-collectibles.nl.
- Lees alle voorwaarden en stappen op onze retourpagina.
- Let op: verbroken seal bij TCG-producten betekent geen retour; losse kaarten en booster packs kunnen niet retour.
Hoe zit het met garantie?
- Wij hanteren de wettelijke garantie.
- Afhandeling verloopt vaak via fabrikant/importeur; neem eerst contact met ons op.
- Zie ook ons garantiebeleid.
Naar welke landen verzenden jullie?
- Wij verzenden naar Nederland en België.
- Andere landen op aanvraag; neem contact met ons op voor mogelijkheden en tarieven.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
- Neem zo snel mogelijk contact op; na verwerking kunnen wijzigingen/annuleren niet altijd meer.
- Voor herroeping na levering: zie het retourbeleid.
Hoe neem ik contact op en wanneer reageren jullie?
- WhatsApp: +31 6 24750446
- E-mail algemeen: klantenservice@jd-collectibles.nl
- E-mail retouren: retour@jd-collectibles.nl
- Contactformulier: /pages/contact
- Reactietijd: meestal tussen 10:00 en 21:00.
