Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid JD Collectibles

Herroepingsrecht voor Consumenten

Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Wij betalen je het aankoopbedrag en de verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen na correcte ontvangst retour terug. 

Retourprocedure

Meld je retour binnen 14 dagen aan per e-mail: retour@jd-collectibles.nl (vermeld ordernummer, naam, product). Wacht altijd eerst op onze retourinstructies voordat je een retour verstuurt. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld en geaccepteerd, worden niet in behandeling genomen. Je ontvangt bevestiging en retourinstructies. Stuur het product in originele, onbeschadigde verpakking met alle toebehoren terug. Bewaar je verzendbewijs en track & trace-code goed.

Retourkosten

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Je kiest zelf de vervoerder en de directe kosten van terugzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij schriftelijk anders bevestigen. Wacht altijd eerst op onze retourinstructies voordat je een retour verstuurt. Op verzoek kunnen wij een digitaal retourlabel beschikbaar stellen; de kosten hiervan zijn voor jouw rekening en worden verrekend met de retour.

Voorwaarden voor retourzending

Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, schoon, compleet en in de originele verpakking retour. Gebruikssporen of beschadigingen leiden tot weigering of waardevermindering. Afhalen of retourneren op locatie alleen op afspraak. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst én controle.

Uitzonderingen en uitgesloten producten

  • TCG-producten
    Pokémon, Magic, Lorcana, Yu-Gi-Oh!: Seal of verzegeling verbroken = geen retour.
  • Losse kaarten & booster packs
    Nooit retour, vanwege verzamelwaarde en fraudegevoeligheid.
  • Games, software, digitale producten en codes
    Alleen ongeopend & in originele seal retour. Geopend/geactiveerd wordt niet geaccepteerd.
  • Kleding & accessoires
    Alleen ongedragen, schoon en compleet met labels, in originele verpakking. Sporen van gebruik of zonder labels = geen retour.
  • Maatwerk of gepersonaliseerde producten
    Altijd uitgesloten van retour.

Garantie op de inhoud van gesealde producten

JD Collectibles is niet verantwoordelijk voor de inhoud van gesealde producten. De inhoud wordt bepaald door de fabrikant en is niet door ons te beïnvloeden. Vragen of klachten over de inhoud van een Pokémon-product? Neem direct contact op met Pokémon: kaart- en parts-replacement policy. Retouren of klachten over de inhoud van gesealde producten worden niet door ons behandeld.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik maken van het Europese modelformulier voor herroeping mag (download), maar is niet verplicht.

Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Mail retour@jd-collectibles.nl. Komen we er niet uit? Ga naar de Geschillencommissie via het ODR-platform van de EU: link.

Retouradres

Retouradres: Berlage-erf 62, 3315JK Dordrecht. Dit adres is geen fysieke winkel en geen bezoekadres. Retouren worden uitsluitend na aanmelding en volgens onze retourinstructies op dit adres geaccepteerd. Ongefrankeerde retouren worden geweigerd.

Let op

Lees voor aankoop altijd de productinformatie en controleer de juiste maat en specificaties. Retourkosten zijn voor eigen rekening, ook bij niet-ophalen van pakketten of geweigerde levering.

Contact- en bedrijfsgegevens

Bedrijfsinformatie
JD Collectibles
KVK: 97971308
BTW: NL005300717B63

Klantenservice
WhatsApp: +31 06 24 75 04 46
E-mail algemeen: klantenservice@jd-collectibles.nl
E-mail retouren: retour@jd-collectibles.nl

Afhalen
Afhalen in Dordrecht alleen op afspraak