Je winkelwagen
Retourbeleid JD Collectibles
Herroepingsrecht voor Consumenten
- Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren.
- Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
- Wij betalen je het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na correcte ontvangst retour.
Retourprocedure
- Meld je retour binnen 14 dagen aan per e-mail: retour@jd-collectibles.nl (vermeld ordernummer, naam, product).
- Je ontvangt bevestiging en retourinstructies. Zonder onze bevestiging geen geldige retourzending.
- Stuur het product in originele, onbeschadigde verpakking met alle toebehoren terug. Onvoldoende of niet-gefrankeerde retouren worden geweigerd.
- Retouren zijn altijd voor risico van de klant. Bewaar je verzendbewijs en track & trace-code goed!
Voorwaarden voor retourzending
- Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, schoon, compleet en in de originele verpakking retour.
- Gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen leiden tot weigering of waardevermindering.
- Afhalen of retourneren op locatie alleen op afspraak.
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst én controle.
Uitzonderingen en uitgesloten producten
- TCG-producten (Pokémon, Magic, Lorcana, Yu-Gi-Oh!): Seal of verzegeling verbroken = geen retour.
- Losse kaarten & booster packs: Nooit retour, vanwege verzamelwaarde en fraudegevoeligheid.
- Games, software, digitale producten en codes: Alleen ongeopend & in originele seal retour. Geopend/geactiveerd wordt niet geaccepteerd.
- Kleding & accessoires: Alleen ongedragen, schoon en compleet met labels, in originele verpakking. Sporen van gebruik of zonder labels = geen retour.
- Maatwerk of gepersonaliseerde producten: Altijd uitgesloten van retour.
Garantie op de inhoud van gesealde producten
- JD Collectibles is niet verantwoordelijk voor de inhoud van gesealde producten.
- De inhoud wordt bepaald door de fabrikant en is niet door ons te beïnvloeden.
- Vragen of klachten over de inhoud van een Pokémon-product? Neem direct contact op met Pokémon: kaart- en parts-replacement policy.
- Retouren of klachten over de inhoud van gesealde producten worden niet door ons behandeld.
Modelformulier voor herroeping
- Gebruik maken van het Europese modelformulier voor herroeping mag (download), maar is niet verplicht.
Klachten en geschillen
- Heb je een klacht? Mail retour@jd-collectibles.nl.
- Komen we er niet uit? Ga naar de Geschillencommissie via het ODR-platform van de EU: link.
Retouradres
- Retouradres ontvang je per e-mail na aanmelding. Ongefrankeerde retouren worden geweigerd.
Let op:
Lees voor aankoop altijd de productinformatie en controleer de juiste maat en specificaties. Retourkosten zijn voor eigen rekening, ook bij niet-ophalen van pakketten of geweigerde levering.
Veelgestelde vragen over retouren (FAQ)
Hoe meld ik een retour aan en welke termijnen gelden?
- Meld je retour altijd binnen 14 dagen na ontvangst aan via retour@jd-collectibles.nl.
- Noem je ordernummer, naam en product.
- Na onze bevestiging heb je nog 14 dagen om te verzenden.
- Retourzendingen zonder aanmelding of na de termijn worden niet behandeld.
Wie betaalt de kosten en hoe verloopt de terugbetaling?
- Retourkosten zijn voor de klant, behalve als anders gemeld.
- Bij volledige herroeping ontvang je het aankoopbedrag en standaard verzendkosten retour.
- Terugbetaling binnen 14 dagen na controle, via dezelfde betaalmethode.
Wat geldt er voor TCG-producten (Pokémon, Lorcana, Magic, Yu-Gi-Oh!)?
- Alleen ongeopende TCG-producten mogen retour.
- Seal of verzegeling verbroken = geen retourrecht.
- Losse kaarten en booster packs kunnen nooit retour.
Kleding en plushies: wanneer mag het retour?
- Retour alleen als het ongedragen, schoon en compleet met labels is.
- Originele verpakking verplicht.
- Sporen van gebruik of zonder labels = geen retour.
Wat te doen bij schade of verkeerde levering?
- Controleer je bestelling direct na ontvangst.
- Meld schade of fouten binnen 48 uur via retour@jd-collectibles.nl (inclusief duidelijke foto’s).
- Zonder tijdige melding vervalt het recht op kosteloze oplossing.
Hoe zit het met garantie, B2B en uitzonderingen?
- Wettelijke garantie geldt voor consumenten (reparatie, vervanging of terugbetaling).
- B2B-bestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Digitale producten, tegoedkaarten en maatwerk mogen nooit retour.
